Returpolitik
1. Fortrydelsesret for fysiske bøger
Ved køb af fysiske bøger på webshoppen har du som forbruger som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven.
Fortrydelsesfristen begynder den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, modtager bogen.
Hvis en ordre består af flere varer, som leveres separat, eller en vare leveres i flere partier, beregnes fristen efter de særlige regler i forbrugeraftaleloven.
For at benytte fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb give os en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Du kan eksempelvis sende en e-mail til anette.leonora.andersen@gmail.com.
Du kan benytte standardfortrydelsesformularen nederst i disse handelsbetingelser, men det er ikke obligatorisk.
Efter at du har meddelt os, at du fortryder købet, skal du sende bogen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen.
Returadresse:
Anette Leonora Andersen
Rosengården 4, st. tv.
9200 Aalborg SV
Du afholder de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet er aftalt, eller vi ikke har oplyst dig korrekt om dette inden købet.
Du må undersøge bogen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Hvis bogen håndteres mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse efter lovens regler.
Fortrydelsesretten bortfalder ikke alene, fordi emballagen er åbnet, medmindre en konkret lovbestemt undtagelse finder anvendelse.
Tilbagebetaling ved fortrydelse
Hvis du fortryder købet rettidigt, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder udgiften til den billigste standardlevering, vi tilbyder, hvis du har betalt for levering.
Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales merudgiften ikke.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget bogen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at bogen er sendt retur, alt efter hvad der sker først.
Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden løsning. Du pålægges ikke gebyr for tilbagebetalingen.
2. Fortrydelsesret for e-bøger
Ved køb af e-bøger, som leveres digitalt uden et fysisk medium, gælder særlige regler om fortrydelsesret.
Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse, medmindre fortrydelsesretten bortfalder i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens regler.
Hvis du ønsker at få e-bogen leveret straks, inden fortrydelsesfristen er udløbet, kan du blive bedt om særskilt at give dit udtrykkelige samtykke til, at leveringen påbegyndes, og anerkende, at du dermed mister fortrydelsesretten, når leveringen begynder.
Dette samtykke og denne anerkendelse skal indhentes aktivt og særskilt i forbindelse med købet. De kan ikke erstattes af en generel accept af handelsbetingelserne.
Vi skal desuden sende en bekræftelse på det udtrykkelige samtykke og anerkendelsen på et varigt medium, eksempelvis i en e-mail med ordrebekræftelsen.
Hvis de lovbestemte betingelser for bortfald af fortrydelsesretten ikke er opfyldt, bevarer du din fortrydelsesret efter de almindelige regler.
Fortrydelsesretten og eventuelle begrænsninger heri påvirker ikke dine rettigheder ved mangler ved e-bogen efter købeloven.
3. Reklamationsret
Ved køb af fysiske bøger har du som forbruger 2 års reklamationsret efter købeloven.
Reklamationsretten omfatter mangler, som er omfattet af købelovens regler. Den kan eksempelvis være relevant, hvis bogen er væsentligt beskadiget ved levering, har manglende sider eller ikke svarer til det aftalte.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. En reklamation, der fremsættes inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil altid være rettidig.
Ved køb af e-bøger gælder købelovens regler om digitalt indhold, herunder reglerne om levering og mangler. De konkrete rettigheder afhænger af den pågældende mangel og de gældende lovregler.
Hvis du ønsker at reklamere, bedes du kontakte os på anette.leonora.andersen@gmail.com og beskrive problemet. Ved fysiske skader må du gerne vedhæfte billeder.
Hvis reklamationen er berettiget, behandles den efter købelovens regler. Afhængigt af omstændighederne kan du have ret til eksempelvis afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet.
Vi behandler reklamationer i overensstemmelse med de lovbestemte frister og krav. Eventuelle nødvendige omkostninger ved en berettiget reklamation håndteres efter gældende lovgivning.
Reklamationsretten begrænser ikke andre rettigheder, som du måtte have efter lovgivningen.